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About returned & cancellation

返品・交換・キャンセルについて

返品・交換について

GRATIAの商品は、お客様にご注文頂いてから、お客様のために一つ一つ心を込めて制作するオーダー商品となります。
『ご注文間違え』、『お気に召さない』、『イメージと違う』、などお客様のご事情による返品、交換につきましては、オーダー商品の性質上、一切お断りをさせていただいております。 購入の際は、商品内容をよくご確認の上、ご注文をお願い致します。

全ての商品において、細心の注意をもっての梱包・運送をいたしておりますが、万が一、配送中の事故で商品に傷が生じた場合、お申し込みの商品と異なる商品が届いた場合、商品に不良があった場合には、ただちに同等の良品を交換でお届けさせていただきます。お問い合わせ、お電話にてご一報くださいませ。

・ 不良品交換の配送料は当社にて負担いたします。
・ 交換につきましては1週間以内にご連絡下さい。
・ 事前にご連絡をいただいていない場合、ご連絡が1週間を過ぎた場合の交換には、ご対応致しかねます。
・ 確認のため破損した商品画像をお送りいただく場合がございます。

キャンセルについて

商品をキャンセルされる場合、お届け希望日5日前までにお知らせください。
オーダー商品の性質上、4日〜出荷当日のキャンセルはご対応致しかねます。

・ お客様情報の入力間違い、お届け日の変更等は、お問い合わせ、お電話にてご一報くださいませ。当店で訂正し、商品をお届けさせていただきます。
・ 商品の変更はできませんので、お間違いのないようご入力下さいませ。
・ ギフトお届け先様に配送される場合、長期不在・受取拒否等でお届け先様への配達が困難になった場合は、ご注文主様宅へ転送させていただきます。予めご了承ください。